FAQs

Commandes :

Les commandes peuvent être passées en ligne sur www.justinequintal.com à tout moment. Une fois que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant les détails de votre commande.

Étant donné que tous nos bijoux sont fabriqués sur commande, veuillez prévoir 2 - 3 semaines pour que les bijoux simples, sans pierres soient fabriqués, et 3-4 semaines pour les bijoux avec pierres soit fabriqués avant l'expédition avant l'expédition. Pendant les périodes de volume plus élevé, telles que le temps des fêtes, le temps de production peut augmenter jusqu'à 3-4 semaines. Si vous en avez besoin pour une date précise, n'hésitez pas à ajouter une note lors de l'achat et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.


Les personnalisations sont-elles disponibles ? :
Oui. Toute personnalisation est disponible, de la taille de la bague aux gravures et pierres précieuses. Veuillez nous envoyer un courriel avec vos demandes spécifiques à hello@justinequintal.com pour répondre au mieux à vos besoins. Certaines personnalisations peuvent être soumises à des frais supplémentaires.


Commandes sur mesure complètes :
Nous offrons le service exclusif de création d'un bijou unique fait pour vous, avec vous en tête. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre demande à hello@justinequintal.com et notre designer vous contactera dès que possible pour créer le bijou de vos rêves.


Monnaie :
Tous nos articles sont actuellement vendus en dollars canadiens (CAD).


Termes et conditions :
Chaque bijou est fait à la main ou fini à la main et de légères variations dans la construction et la décoration sont normales. Tous les matériaux de pierres précieuses sont naturels et chaque exemple est unique. Aucune garantie n'est donnée concernant la cohérence et vous devez vous attendre à une belle variété dans chaque pièce et commande.


Entretien des bijoux :
Nous croyons fermement que les bijoux sont faits pour être portés tous les jours et durer toute une vie. Les bijoux que nous fabriquons nécessitent cependant quelques soins; nous vous recommandons d'enlever vos bijoux lorsque vous nagez et prenez une douche, jardinez, faites du sport, déplacez des objets lourds et avant de toucher un parfum ou un produit chimique agressif car ils altèrent l'apparence des pierre précieuse.


Dans cet optique, mieux vous prendrez soin de vos bijoux, mieux ils seront !
Vous pouvez toujours utiliser un mélange de savon doux et d'eau dans un bol et laisser reposer vos bijoux pendant quelques minutes. Ensuite, vous pouvez utiliser une brosse à dents à poils doux pour nettoyer tout ce qui reste. Rincez simplement à l'eau et séchez avec un chiffon doux et le tour est joué !


Politique de retour :
Veuillez noter que puisque toutes les pièces de joaillerie fine Justine Quintal sont fabriquées sur commande, elles constituent une vente finale et nous n'acceptons pas les retours. Veuillez vous assurer que l'article que vous commandez est celui que vous voulez ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à hello@justinequintal.com et nous vous aiderons à choisir ce qui vous convient le mieux.


Si vous avez un changement urgent sur la commande (ex. taille de doigt, métal, etc.), ou si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous donnons jusqu'à 4 heures pour nous envoyer un courriel avec les changements détaillés. Une fois les 4 heures écoulées, nous n'acceptons plus les annulations ou les remboursements. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes d'annulation déraisonnables.


Veuillez noter que toutes les commandes sur mesure ou les bijoux qui ont été gravés ou modifiés de quelque manière que ce soit par rapport à leur forme d'origine ne peuvent à aucun moment être annulés en raison de leur nature personnalisée.


Politique de réparation :
Si un bijou vous est expédié défectueux ou endommagé, veuillez nous le renvoyer dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande. Veuillez nous envoyer un courriel avant l'expédition afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires dès que possible.


Considérant que chaque personne traite ses bijoux différemment, il est normal qu'une certaine usure se développe avec le temps. Vous pouvez vous attendre à ce que de petites égratignures, de petites griffes bougent ou même qu'une patine se développe avec le temps. Si vous souhaitez vous renseigner sur les réparations dues à l'usure quotidienne, n'hésitez pas à nous contacter à hello@justinequintal.com et nous vous répondrons avec un devis. Veuillez garder à l'esprit que nous pouvons exiger des images claires, ou même que nous ayons la pièce en main avant de vous envoyer un devis.


Veuillez noter que tout ajustement, tel que des modifications ou un changement de taille de bague, effectué ailleurs, peut annuler la garantie et augmenter le coût de certaines réparations.


En tant que spécialiste des bijoux fins, nous vous suggérons fortement de lire la section sur l'entretien des bijoux, pour vous assurer que vos pièces durent toute une vie.


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