FAQs

Ordres:

Les commandes peuvent être passées en ligne sur www.justinequintal.com à tout moment. Une fois que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail reconnaissant les détails de votre commande.

Étant donné que la plupart de nos bijoux sont fabriqués sur commande, veuillez autoriser 2 à 3 semaines pour des bijoux en or simples sans pierres à faire avant l'expédition. Les bijoux en pierre précieuse et en diamant prendront 3 à 4 semaines pour être fabriqués avant l'expédition. Pendant les périodes de volume plus élevé, comme les vacances, le temps de production peut augmenter. Si vous en avez besoin pour une date spécifique, n'hésitez pas à ajouter une note à l'achat et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Les bijoux uniques seront expédiés dans les 2 à 4 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'un dimensionnement, veuillez prévoir 1 à 2 semaines supplémentaires. 

Les personnalisations sont-elles disponibles?:
Oui. Toute personnalisation est disponible de la taille de l'anneau aux gravures et aux pierres précieuses. Veuillez nous envoyer un courriel avec vos demandes spécifiques à hello@justinequintal.com pour répondre au mieux à vos besoins. Certaines personnalisations peuvent être soumises à des frais supplémentaires.

Commandes personnalisées complètes:
Nous offrons le service exclusif de créer un bijou unique en son genre fait pour vous, avec vous à l'esprit. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre demande à hello@justtinequintal.com et notre concepteur vous contactera pour créer votre pièce de rêve.

Devise:
Tous nos articles sont actuellement vendus en dollars canadiens (CAD).

Termes et conditions:
Chaque pièce de bijoux est faite à la main ou finie à la main et de légères variations de construction et de décoration sont normales. Tous les matériaux de pierre précieuse sont naturels et chaque exemple est unique. Aucune garantie n'est faite en ce qui concerne la cohérence et vous devez vous attendre à une belle variété dans chaque pièce et ordre.

Soins de bijoux:
Nous pensons que les bijoux sont destinés à être portés tous les jours et durer toute une vie. La plupart des bijoux que nous faisons nécessitent cependant très peu de soins; Nous vous recommandons de retirer vos bijoux lorsque vous nagez et se douche, jardiquais, faisant du sport, déplaçant des objets lourds et avant de toucher tout parfum ou produit chimique dur car ils modifient l'apparence de la pierre précieuse.

Dans cet esprit, mieux vous vous occupez de vos bijoux, mieux c'est!
Vous pouvez toujours utiliser un mélange de savon doux et d'eau dans un bol et de laisser vos bijoux s'y asseoir pendant quelques minutes. Ensuite, le nettoyage avec une brosse à dents à poils doux aidera à nettoyer tout ce qui reste. Rincez simplement à l'eau et séchez avec un chiffon doux et vous êtes prêt à partir!

Politique de retour:
Nous avons un 15-Politique de retour du jour, ce qui signifie que vous avez 15 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@justinequintal.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis. Les articles qui nous ont été renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour n'importe quelle question de retour à hello@justinequintal.com.

Veuillez noter que toutes les commandes sur mesure, ou les bijoux qui ont été gravés ou modifiés de quelque manière que ce soit par rapport à sa forme d'origine ne sont pas annulés ou renvoyables à tout moment en raison de leur nature personnalisée.

Politique de réparation:
Si un bijou vous est expédié défectueux ou endommagé, veuillez nous le renvoyer dans les 7 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail avant l'expédition afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires dès que possible.

Étant donné que chaque personne traite ses bijoux différemment, il est normal que certains usurent de se développer au fil du temps. Vous pouvez vous attendre à quelques rayures mineures, à quelques petites dents pour se déplacer ou même à se développer au fil du temps. Si vous souhaitez vous renseigner sur les réparations en raison de l'usure quotidienne, n'hésitez pas à nous contacter à hell@justtinequintal.com et nous vous répondrons avec un devis. Veuillez garder à l'esprit que nous pouvons avoir besoin d'avoir des photos claires, ou même pour que nous ayons la pièce en main avant de vous envoyer un devis.

Veuillez noter que tous les ajustements, tels que les modifications ou un changement de taille de l'anne, fait ailleurs, peuvent invalider la garantie et augmenter le coût de certaines réparations.

En tant que spécialiste des bijoux, nous suggérons fortement de lire la section sur les soins de bijoux, pour nous assurer que vos pièces durent toute une vie.